Contacto y solicitud de plan
Escríbanos con fechas, destinos previstos y tipo de viajeros. Respondemos en un máximo de dos días laborables con alcance estimado y enlace a tarifas aplicables. No compartimos su consulta con terceros comerciales.
Canales directos
Teléfono: +34 93 412 8765 (lunes a viernes, 9:30–18:30, hora peninsular).
Correo: [email protected]
Oficina: Carrer de Pau Claris, 85, 3º 2ª, 08010 Barcelona. Atención presencial con cita previa.
Qué incluir en su mensaje
Cuanto más concreto sea el briefing, más precisa será nuestra respuesta. Indique número de adultos y menores, fechas de llegada y salida, ciudades que ya tiene reservadas y nivel de profundidad deseado (visión general o dossier detallado con alternativas de lluvia). Si viene de una guía concreta —por ejemplo Barcelona o museos principales— menciónelo para asignar redactor adecuado.
Para grupos escolares o corporativos, adjunte política interna de viajes si existe. Pablo Núñez revisa cumplimiento de plazos y facturación con IVA incluido para clientes en España.
Proceso tras enviar el formulario
Recibirá acuse automático en pantalla y correo de confirmación manual en horario laborable. Evaluamos carga de trabajo y proponemos plan Esencial, Completo o Premium según extensión. Solo tras su conformidad emitimos factura proforma y calendario de entrega.
Los datos se tratan conforme a nuestra política de privacidad y al RGPD. Puede ejercer derechos escribiendo al mismo correo con asunto «Protección de datos».
Horarios y tiempos de respuesta
Atendemos consultas de lunes a viernes excepto festivos locales en Barcelona. Mensajes recibidos viernes tarde se procesan prioritariamente el lunes siguiente. En temporada alta —abril a junio y septiembre— el plazo puede extenderse veinticuatro horas; lo comunicamos de inmediato si detectamos cola de trabajo.
Llamadas sin cita pueden transferirse a buzón fuera de horario; devolvemos la llamada en el primer bloque libre. Para urgencias Premium con salida en menos de cinco días, indique «URGENTE» en asunto del correo junto con fecha de vuelo.
Presupuestos y facturación
El presupuesto incluye IVA al tipo vigente en España. Empresas comunitarias con VAT válido pueden solicitar inversión del sujeto pasivo indicando número en el formulario. Particulares reciben factura simplificada por correo tras el pago. No almacenamos datos de tarjeta; el enclave de pago, cuando se usa, es externo certificado.
Grupos superiores a quince personas o itinerarios superiores a veintiún días requieren reunión breve por videollamada antes de confirmar precio cerrado. No cobramos por esa reunión si el encargo se formaliza.
Visitas a la oficina
El edificio de Pau Claris tiene ascensor pero el acceso al tercero puede requerir aviso al portero automático. Indique si necesita adaptaciones. No disponemos de sala de espera amplia; preferimos puntualidad acordada para evitar aglomeración en rellano.
Si ya tiene borrador propio —hoja de cálculo, notas en papel— puede adjuntarlo al correo en PDF o foto legible. Lo integramos como material de partida sin coste adicional de recepción.
Idioma y formato de entrega
Toda comunicación comercial se realiza en español. No traducimos dossiers a otros idiomas; el cliente puede encargar traducción externa sobre PDF entregado. Formato estándar PDF con marcadores; versión Word solo bajo petición corporativa con posible recargo de maquetación. Los enlaces se prueban en entrega; roturas posteriores por cambio de web ajena se corrigen en revisiones contratadas.
Reclamaciones
Si la respuesta supera dos días laborables sin aviso de retraso, reenvíe el formulario con asunto seguimiento. Para disputas sobre calidad factual, envíe correo detallado a [email protected] con capturas; Marta Vidal revisa el fondo en cinco días. No gestionamos reclamaciones sobre clima, huelgas de transporte o cierres de última hora de museos ajenos a nuestro control, pero sí actualizamos dossier Premium si avisa antes de salir.
Respondemos en español peninsular claro. Si su organización requiere NDA, envíelo tras primera respuesta; lo revisamos en cuarenta y ocho horas. Para encargos recurrentes —empresa con visitas trimestrales— asignamos interlocutor fijo Pablo o Marta según volumen.